นโยบายการจัดส่ง

นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า (Return & Refund Policy)

Senlor Natural ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและมาตรฐานด้านความปลอดภัย/สุขอนามัยของผลิตภัณฑ์ หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ถูกต้องหรือเกิดความเสียหายจากการขนส่ง สามารถแจ้งเพื่อขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1) กรณีที่สามารถขอคืนสินค้า/คืนเงินได้

ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีต่อไปนี้:

• ได้รับสินค้า ไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ (รุ่น/จำนวน/รายการผิด)

• สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง เช่น รั่วซึม แตก หัก ชำรุด

• ได้รับสินค้า ขาดอุปกรณ์/ของแถม (ถ้ามีระบุไว้ในคำสั่งซื้อ)

2) เงื่อนไขสินค้าเพื่อการพิจารณาคืน

เพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัยของผู้ใช้:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพ ไม่ผ่านการเปิดใช้งาน

• ซีล/ฝา/บรรจุภัณฑ์ ต้องอยู่ครบ (หากสินค้าเป็นแบบมีซีล)

• ต้องมี หลักฐานการสั่งซื้อ และ ภาพ/วิดีโอ ตอนเปิดกล่อง (แนะนำ)

หมายเหตุ: สินค้ากลุ่มดูแลส่วนบุคคล/เครื่องสำอาง ไม่สามารถรับคืนได้ หากมีการเปิดใช้งานแล้ว ยกเว้นกรณีได้รับสินค้าเสียหายหรือผิดรายการตั้งแต่ต้น

3) กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้า/คืนเงินได้

• เปลี่ยนใจหลังสั่งซื้อ / ไม่ถูกใจกลิ่นหรือเนื้อสัมผัส (กรณีเปิดใช้งานแล้ว)

• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานไม่ถูกวิธี หรือการเก็บรักษาไม่เหมาะสม

• แจ้งเกินระยะเวลา 7 วัน หลังได้รับสินค้า

4) ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/คืนเงิน

1. ติดต่อทีมงานผ่าน LINE: @senlor พร้อมแจ้ง

   • ชื่อ-นามสกุล / เบอร์โทร

   • เลขคำสั่งซื้อ

   • รูป/วิดีโอสินค้าพร้อมฉลาก และสภาพกล่อง

2. ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1–3 วันทำการ

3. หากอนุมัติการคืนสินค้า ลูกค้าส่งคืนตามคำแนะนำของทีมงาน

5) ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน

• คืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ชำระ หรือโอนผ่านบัญชีธนาคาร (ตามที่ตกลง)

• ดำเนินการคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ หลังได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อย

6) ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

• หากความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน/ขนส่ง (ผิดรายการ/เสียหาย) ทางร้านรับผิดชอบค่าจัดส่ง

• หากเป็นกรณีอื่นที่อยู่นอกเงื่อนไข ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ตามความเหมาะสม